Xaleon Engagement Platform

Xaleon Engagement Platform.

O Xaleon Engagement Platform é um console digital (baseado em nuvem ou local) que fornece às organizações uma torre de controle rica em recursos para melhor comunicação e colaboração com o cliente.

A plataforma de engajamento do Xaleon é rica em recursos, com uma interface de usuário elegante e tão intuitiva que os usuários estão prontos para trabalhar com apenas 30 minutos de treinamento e integração. A plataforma pode ser usada na maioria das organizações e em todos os setores para qualquer organização que tenha clientes, clientes ou organizações parceiras com as quais eles precisem se relacionar perfeitamente.

Para se manter à frente do cliente complexo de hoje, o console da plataforma de engajamento fornece uma solução SaaS de próxima geração, potencializando as interações com o cliente e criando uma experiência envolvente e personalizada para seus clientes, leads e clientes potenciais. Uma solução turnkey e holística, a plataforma de engajamento Xaleon leva sua equipe a estar operacional em menos de uma semana e em menos de três meses para atingir o período de retorno. O console capacita suas equipes de vendas, serviços e marketing para atingir metas de receita, reduzir a rotatividade, aumentar a utilização da equipe e diminuir custos. Nossos clientes empresariais valorizam benefícios, incluindo:

Ampla gama de funções em uma plataforma.
Cobertura de um grande número de casos de uso.
Flexibilidade por meio de desenvolvimento 100% interno.
API-First: interfaces abertas para todas as funções.
Hospedagem flexível: baseada na nuvem ou no local.
Superioridade técnica.
Conformidade com os regulamentos de proteção de dados.
Conformidade com regulamentares.
Requisitos no setor de serviços financeiros.
Integração simples.

Proveedor: Xaleon

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Descripción del producto

Recursos:

Consultando.

Habilite um processo digital de vendas e consultoria para clientes em potencial. Aumente sua conversão em 22% enquanto reduz os custos de aquisição.

Apoio, suporte.

Aumente a satisfação do cliente em até 30% enquanto diminui a rotatividade de clientes e atinge a Resolução na Primeira Chamada em 95% dos casos.

Discernimento.

Diminua a rotatividade do cliente por meio de insights acionáveis. Elimine obstáculos ao cliente e mapeie jornadas de atendimento ao cliente de classe mundial.

Casos de uso de solução chave.

Para uma visão geral mais ampla de nossos casos de uso, solicite casos de uso de solução, casos de uso de recurso ou casos de uso de indústria.

Diminua a rotatividade:

Sabemos que a rotatividade não é causada apenas pelos preços, mas também pelo atendimento ao cliente - na verdade, 80% de todos os clientes rotativos o fizeram devido a uma experiência ruim do cliente.

Melhore as conversões de vendas digitais:

Muitos setores fora do varejo estão lutando para converter as vendas online. Os setores que mais lutam são o setor bancário, de seguros e de gestão de patrimônios.

Melhore as renovações:

As renovações de seguros, renovações de serviços públicos e até mesmo renovações de leasing são consideradas pelas organizações por sua receita estável e baixo custo de aquisição. A Xaleon Engagement Platform oferece suporte a agentes e vendas com um processo de renovação de ponta a ponta perfeito.

Melhorar a resolução da primeira chamada:

A plataforma de engajamento Xaleon, especificamente os recursos de comunicação e colaboração, podem aumentar o FCR de 10% a 90% em questão de meses.

Melhorar a resolução do tíquete:

Com a plataforma de engajamento Xaleon, os tíquetes podem ser resolvidos do início ao fim de uma maneira contínua e eficaz.

Melhorar a utilização do agente:

Reduza o tempo que seus agentes gastam em cada chamada, fornecendo-lhes as ferramentas para resolver problemas mais rápido do que nunca. A plataforma de engajamento Xaleon pode reduzir o tempo das chamadas em 50%, ao mesmo tempo que garante uma resolução eficaz.

Indústrias Chave.

A plataforma de engajamento atende a muitos setores, especificamente aqueles dentro de organizações B2C, bem como SaaS em B2B. As seguintes indústrias principais são as seguintes:

Bancário.

Ofereça aos seus clientes a experiência na agência, onde quer que estejam, com Digital Consulting and Engagement.

Seguro.

Reduza significativamente os custos de aquisição de clientes, bem como os custos de integração com a Digital Consulting for Insurance.

Automotivo.

Garanta que seus clientes tenham a experiência do Showroom, não importa onde estejam.

Energia e serviços públicos.

Reduza drasticamente a rotatividade de clientes, bem como o custo de aquisição de clientes com Digital Consulting and Engagement.

Gestão de fortunas.

Ofereça a seus clientes de alto patrimônio um serviço personalizado e personalizado, entregue digitalmente de qualquer lugar do mundo.

Atendimento ao cliente.

Redefina os call centers de seus clientes com uma variedade de soluções, incluindo Co-Browsing, chamadas de vídeo, gravações de sessões e análises.

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