TNSFieldTech

TNSFieldTech.

El modelo de prestación de servicios de Total NOC proporciona recursos para ayudar a los clientes personalmente, facilitar la mayoría de los proyectos de los clientes y ampliar el servicio TNS Assist o su mesa de ayuda local como un recurso de escalamiento.

Proveedor: ITarian

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Descripción del producto

Nosotros cubrimos:

- Capa 1

Órdenes básicas.

Las solicitudes de nivel 1 son solicitudes de nivel de entrada que implican la resolución de problemas básicos de escritorio y red.

Las solicitudes básicas en el nivel 1 incluyen:

Cuenta desbloqueada.
Se restablece la contraseña.
Instalar / desinstalar el software / activar la licencia.
Solución de problemas / mantenimiento de PC (controladores, actualizaciones).
Solución de problemas y configuración del teléfono.
Configuración de usuario de Office 365.
Configuración e instalación de la impresora (lado de la PC).
Configuración de usuario y equipo AD / Asociaciones de dominio.
Corrección de virus y malware.

- EL NIVEL 2.

Solicitudes intermedias.

Las solicitudes de nivel 2 son solicitudes más avanzadas que incluirán la resolución de problemas básica a nivel de servidor y la resolución de problemas de software más avanzada. Las solicitudes de nivel 2 también incluirán el trabajo con permisos y recursos compartidos de red.

Las solicitudes intermedias en el nivel 2 incluyen:

Problemas / cambios de AD / DNS.
Solución de problemas de Office 365.
Configuración de firewall.
Conexiones inalámbricas.
Servicios de solución de problemas o red
Instalaciones de conmutadores de red.
Mantenimiento de servidor virtual.
Corrección del problema de copia de seguridad.
Instalación / migración del servidor.
Problemas de compras / contrapresión del servidor de Exchange.

- NIVEL 3.

Solicitudes avanzadas.

Las solicitudes de nivel 3 incluyen la resolución de problemas de servidor, red, virtualización y almacenamiento. Las solicitudes de nivel 3 también incluirán problemas e incidentes que son intermitentes y difíciles de resolver.

Las solicitudes avanzadas en el nivel 3 incluyen:

Migraciones de servidores (servidor de archivos, servidor Exchange, servidor DHCP).
Recuperación de disco duro.
Mantenimiento y migraciones de servidores virtuales.
Documentación de red y servidor.
Se corrigió el problema del almacén de datos de Exchange Server.
Instalación / resolución de problemas del sistema de respaldo.
Configuración / implementación / resolución de problemas del cortafuegos.

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